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客戶關系管理與數據挖掘的關系,數據挖掘在客戶關系管理的應用

    客戶關系管理與數據挖掘的關系,數據挖掘在客戶關系管理的應用
 
    客戶關系管理系統的建立使企業與客戶之間的信任與合作更加穩定。借助數據模型,管理者可以從多個角度識別客戶關系現狀,及時調整營銷策略,保持正常的收入水平。
 
    在市場經濟競爭環境的刺激下,管理者逐漸改變了傳統落后的管理理念,引入了先進的經濟管理理論。大多數企業都建立了客戶關系管理系統(CRM)來保持良好的合作關系。從本質上說,客戶關系管理是一種結合高科技,特別是以計算機技術為代表的綜合自動化管理模式,它開辟了一個創新的現代營銷和客戶服務體系。
 
客戶關系管理與數據挖掘的關系,數據挖掘在客戶關系管理的應用
 
    數據庫是企業存儲各類信息的“倉庫”,日常經營所積累的信息數據均存儲于管理數據庫。由于技術條件的限制,未能盡早發現數據庫信息潛在的應用價值,約束了企業經濟收益水平的持續增收。
 
    CRM采用先進的信息科技,集企業營銷、銷售、服務于一體,顯著提高了企業為客戶提供服務的質量水平。數據挖掘應用于客戶關系管理系統時,實際操作點涉及需求預測、價格預測、周期預測三個核心內容,與業務收入的多少密切相關。
 
    建立客戶關系管理系統的主要目的是與客戶保持固定的合作關系,使不同的產品有足夠廣闊的銷售渠道。最根本的目的是提高經濟效益,將數據挖掘應用到客戶關系管理系統中,提供優質的產品和服務,獲得更多的購買客戶的認可,間接擴大產品銷售配額,提高銷售收入。
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