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外呼系統并發是什么意思?

    外呼系統并發是什么意思?
    ??一、名詞解釋
    并發->負責撥打電話
    外呼坐席->負責接聽電話,與客戶溝通?
    ?
    二、原理系統
    每天或每小時的呼出電話數量由并發數決定。您設置的并發性越高,外呼速率越快。撥出的電話接通后,有人工坐席與客戶通話,但同時可以通話的客戶的最大數量由人工坐席數決定。
    ?
    注:但并不是設置的越大越好,當并發數過大、坐席數過小時,人工坐席會來不及接聽大量已接通的電話,而造成客戶流失。舉例:‘并發數’為是秘書,負責給你撥電話;‘人工坐席數’就是你,負責與客戶溝通電話外呼后,哪個通了你接哪個,但你同時只能接聽1通,其他電話如果撥通了只能讓客戶聽音樂,你無暇說話。只能等本通電話掛斷后,再與下一位客戶溝通
    優勢:
    人工只接聽電話,不負責撥號、撥號等待,以此提升每小時外呼數、人工實際通話時長,實現人工無間斷的通話
    ?
    缺點:
    如同時接通的電話多,而人工坐席少,會造成電話接通后,客戶將沒人接待,只能聽音樂,感受度較差,易造成流失所以為了更好的接待客戶,且提高外呼效率,減少人工等待時間,坐席數與并發數一定要合理配置
    ?
    ?
    ?配置要求:
    1.并發數>人工坐席數
    2.【人工坐席數:并發數】最好配比在【1:1~1:1.5】之間,最大不超出【1:3】,這樣呼損低且效率高。
    3.若人工坐席數和并發數的比例為1:1則視為未開啟多并發

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外呼系統并發是什么意思?
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