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“AI+電話”智能交互的無限可能

       據Gartner預測,到2020年,美國90%的商業互動行為都由數字助手來完成,在我國以AI+語音交互技術為核心的智能產品也正逐漸應用于各大行業領域。
 
  基于“將人工智能技術造福企業”的共同目標,上海迅時通信設備有限公司(以下簡稱“迅時”)聯合科大訊飛股份有限公司(以下簡稱“訊飛”)發布了“AI智能電話交互”解決方案。
 
  該方案由迅時的AI智能電話設備與訊飛的AI智能語音機器人平臺構成。剛誕生起便引起服務、銷售、城市管理等各領域的關注與應用。
 
  自動應答80%的客戶咨詢
 
  客戶在撥打電話后,智能機器人按照指定的溝通語境,與客戶直接溝通,可解答80%以上的常見問題,剩余問題自動轉人工客服解答。這種全語音的、機器人加人工的直接對話,將逐步取代按鍵式人工電話服務,給客戶帶來更為方便的體驗,同時也為企業節省50%以上人力,并提供全天服務。
 
  以餐飲行業為例,采用AI智能電話交互能實現自助訂餐,提供預定、排號、查詢、導流、轉人工等服務。根據門店使用前后數據對比,我們發現門店話務量增加66%,訂餐量上升29%,排號量上升121%。與此同時,每家店面至少減少1位人工客服,每年可節省數萬元的用工成本。
 
  提升10倍以上的錄音質檢效率
 
  熱線服務、銀行證券保險、政府管理等許多領域均需要對電話錄音進行質檢和分析,以往采用聽錄音的方式。
 
  AI電話錄音質檢自動將錄音文件轉成文字并過濾關鍵字。質檢人員通過瀏覽文字內容即可快速“讀錄音”,大大提高效率。特定行業,還可設置敏感詞告警。
 
  AI智能電話設備
 
  在AI智能電話交互方案中,除了訊飛的AI智能語音機器人平臺,迅時的嵌入式、一體化AI智能電話設備發揮了不可或缺的重要作用。
 
  作為企業(門店)側的電話接入點,它不光提供傳統電話接口和最新的IMS電話網絡接口,整合電話、錄音、人工坐席、本地電話和錄音存儲等多項業務;并通過語音處理、斷網緩存、斷點續傳等技術,提升語音機器人識別率,實現錄音零丟失。
科大訊飛電話機器人
  迅時AI智能電話設備,在2018年中國國際信息通信展覽上獲得由中國信息通信研究院、移動智能終端技術創新與產業聯盟評選頒發的“墨提斯獎(METIS)”之“年度智能終端產品創新獎”。
 
  迅時提供多種規格的AI智能電話設備,滿足門店及大中規模AI智能電話交互需求和其他電話業務需求。
 
  “AI是第四次科技革命的代表性技術,是人類發展又一里程碑。”迅時產品總監王海說,“迅時2003年創立至今,致力于為企業提供與時俱進的電話溝通基礎產品和方案。此次迅時攜手AI語音技術的領導者訊飛,旨在為各行各業的大中小企業機構,提供具有實用價值的AI電話交互產品和解決方案。”
 
  目前,雙方正圍繞智能客服、電話錄音質檢、智能語音前臺、機器人值班、智能化信息確認、實時電話審查等具體應用,聯合開展“AI+電話”的研發和市場合作。
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